Vi vill att du ska känna dig nöjd med både vår service och de beslut vi fattar. Om du inte är nöjd ber vi dig i första hand att kontakta den handläggare du har haft kontakt med. Ofta kan frågor och missförstånd redas ut direkt.
Om du fortfarande inte är nöjd beror nästa steg på vad ditt missnöje gäller.
Om du är missnöjd med ett skadebeslut
Om du anser att ett beslut om ersättning inte har fattats i enlighet med villkoren för din försäkring kan du begära att beslutet omprövas. Börja med att kontakta den skadehandläggare som har hand om ditt ärende.
Om du efter omprövningen fortfarande inte är nöjd kan du begära att ärendet prövas av Svenska Sjös skadeprövningsnämnd. Skadeprövningsnämnden är sammansatt av representanter från Svenska sjös ägarorganisationer och har till uppgift att opartiskt pröva vår skadereglering. Begäran om prövning skickas till:
Svenska Sjös skadeprövningsnämnd
Västerhamnsplan 2
185 31 Vaxholm
bfk@svenskasjo.se
Beroende på när din försäkring tecknades eller senast förnyades finns även möjlighet till prövning hos försäkringsgivaren.
Gjensidige
Gjensidige är försäkringsgivare för Svenska Sjös nu gällande båtförsäkringar. Om du har begärt omprövning av ditt beslut och fortfarande inte är nöjd kan du vända dig till Gjensidige för fortsatt prövning. Beskriv ditt ärende och skicka det till:
Gjensidige - Klagomålsansvarig
Box 3031
103 61 Stockholm
Du kan läsa mer och göra en anmälan via www.gjensidige.se/klagomal
Trygg-Hansa – äldre skadeärenden
För vissa äldre skadeärenden kan Trygg-Hansa fortfarande vara ansvarig försäkringsgivare. I sådana ärenden kan du begära prövning hos Trygg-Hansas försäkringsnämnd.
Trygg-Hansas försäkringsnämnd
106 26 Stockholm
forsakringsnamnden@trygghansa.se
Om du är missnöjd med hur ditt skadeärende har hanterats
Om ditt missnöje inte gäller själva ersättningsbeslutet utan hur skadeärendet har hanterats, till exempel handläggningstiden, informationen eller återkopplingen, ska du i första hand ta upp detta med din skadehandläggare. Om du fortfarande är missnöjd kan du framföra ett klagomål hos den försäkringsgivare som ansvarar för din skada:
- Försäkring som vid skadedatumet var tecknad eller senast förnyade från den 1 januari 2025: Gjensidige. www.gjensidige.se/klagomal
- Försäkringar som vid skadedatumet var tecknad eller senast förnyad före den 1 januari 2025: Trygg-Hansa. https://www.trygghansa.se/om-trygghansa/inte-nojd
Om du är missnöjd med vår försäkringsdistribution
Om ditt klagomål gäller hur Svenska Sjö har utfört sitt uppdrag som försäkringsförmedlare, till exempel vår rådgivning eller information i samband med försäkringsdistributionen, kan du kostnadsfritt vända dig till vår klagomålsansvarige:
Richard Fagergren
klagomalsansvarig@svenskasjo.se
Klagomål hanteras omsorgsfullt och besvaras så snart som möjligt. Om vi inte kan besvara ditt klagomål inom tre arbetsdagar bekräftar vi att vi har tagit emot det. Om ett svar inte kan lämnas inom 14 dagar informerar vi dig om orsaken och när du kan förvänta dig ett svar.
Oberoende rådgivning och extern prövning
Utöver möjligheterna ovan finns det externa instanser som kan ge vägledning eller pröva vissa tvister.
Konsumenternas Försäkringsbyrå
Konsumenternas Försäkringsbyrå ger konsumenter kostnadsfri och oberoende vägledning i försäkringsfrågor.
Box 24215
104 51 Stockholm
Telefon: 0200-22 58 00
www.konsumenternas.se
Allmänna reklamationsnämnden (ARN)
Som konsument kan du ha möjlighet att få en tvist med ett företag prövad av Allmänna reklamationsnämnden (ARN). ARN lämnar en rekommendation om hur tvisten bör lösas. För att ARN ska pröva ärendet måste bland annat deras krav på beloppsgräns och tidsfrist vara uppfyllda.
Allmänna reklamationsnämnden
Box 174
101 23 Stockholm
Telefon: 08-508 860 00
www.arn.se
Ombudskostnadsnämnden och Nämnden för Rättsskyddsfrågor
Vid oenighet om ombudsarvode och kostnader kan ärendet i vissa fall prövas av Ombudskostnadsnämnden eller Svensk Försäkrings Nämnd för Rättsskyddsfrågor.
Allmän domstol
Du kan i de flesta fall också få en tvist prövad av allmän domstol, oavsett om ärendet tidigare har prövats av en nämnd.
Dispaschör
Vissa försäkringstvister inom sjöförsäkring kan prövas av dispaschör.